Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Estas políticas aplican al sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas aquí descritos.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:

Verificar el estado del paquete y su embalaje.
Registrar cualquier incidencia en el comprobante de entrega.

Cualquier anomalía deberá ser reportada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a través de:

📩 guatemala@kennethcolelatino.com
📱 WhatsApp: +502 5142 5984

Si el paquete presenta daños visibles que puedan comprometer el producto, deberá ser rechazado y notificado de inmediato.

2. DEVOLUCIONES

El cliente cuenta con un plazo de 30 días desde la recepción para presentar reclamaciones.

Condiciones:

La solicitud debe enviarse por correo, indicando número de pedido o factura.
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.
No se aceptan devoluciones por uso indebido.

Consideraciones:

Toda devolución requiere aprobación previa y asignación de número de caso.
Este número deberá incluirse al momento de realizar la devolución.

Productos defectuosos:

Deben reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
El producto debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

Notas de crédito:

Tienen una vigencia de 90 días.
Pueden utilizarse tanto en tienda física como en el sitio web.

3. CONFIDENCIALIDAD

Garantizamos la protección de la información personal de nuestros clientes.

La información es transmitida de forma encriptada.
Se implementan medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en Quetzales (GTQ).
Pueden variar sin previo aviso.

En caso de falta de disponibilidad, el cliente será notificado oportunamente junto con el tiempo estimado de entrega.

5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan según el horario disponible en el sitio web.
Pedidos realizados fuera de horario, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

6. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes métodos:

Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
Transferencia bancaria

Para pagos por transferencia:

El comprobante debe enviarse a:
📩 guatemala@kennethcolelatino.com
📱 WhatsApp: +502 5142 5984

El pedido será procesado una vez validado el pago.

7. DATOS DEL PEDIDO

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega.

En caso de datos incompletos:

Se brindará apoyo únicamente para direcciones comerciales o institucionales.

Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos con información incorrecta o engañosa.

8. POLÍTICAS DE ENTREGA

Realizamos envíos en todo el territorio de Guatemala.

Tiempos estimados:

1 a 2 días hábiles: Ciudad de Guatemala
2 a 3 días hábiles: resto del país

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos del destinatario.

9. CANCELACIONES

Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.

Para solicitarla, el cliente debe comunicarse a:

📩 guatemala@kennethcolelatino.com

También puede gestionar cambios o devoluciones en tienda física, presentando la factura y el producto en condiciones óptimas.

10. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización:
No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas sin autorización. Se entiende que quien realiza la compra está facultado para ello.

Pagos no reconocidos:
Los cargos aparecerán en el estado de cuenta bajo el nombre KENNETH COLE LATINO.

Cualquier aclaración deberá gestionarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar reclamaciones externas.

11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Cumplimos con la normativa vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

12. CASOS NO PREVISTOS

Cualquier situación no contemplada será evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente, buscando siempre una solución justa y satisfactoria.