Políticas de entrega o servicio

Estas políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que, al momento de recibir la mercancía, se indique en el comprobante o guía de entrega cualquier incidencia en el estado del producto o del embalaje.
Cualquier anomalía deberá comunicarse a KENNETH COLE LATINO dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a panama@kennethcolelatino.com o contactando vía WhatsApp al +502 4703-9782.

Si el paquete presenta daños visibles que pudieran haber afectado el contenido, deberá ser rechazado y reportado inmediatamente a KENNETH COLE LATINO.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente cuenta con un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para realizar cualquier reclamación o solicitud de devolución.
Pasado este tiempo, se entenderá que los productos han sido recibidos en conformidad.

El reclamo deberá realizarse por correo electrónico a guatemala@kennethcolelatino.com, adjuntando la factura de compra o el número de orden recibido en el correo de confirmación.

KENNETH COLE LATINO no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de mercancía dañada por uso indebido o mal manejo durante el transporte.
Las devoluciones se podrán efectuar en cualquiera de nuestras sucursales físicas o mediante la tienda online, siempre que los productos estén en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción o descuento.
Las notas de crédito emitidas en tienda tienen una vigencia de 90 días desde su emisión y pueden utilizarse tanto en el sitio web como en cualquiera de nuestras sucursales.
Para redimir una nota de crédito física en la tienda online, el cliente deberá solicitar un código de canje escribiendo a guatemala@kennethcolelatino.com

En caso de que el producto presente defectos de fábrica, se deberá reportar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al correo guatemala@kennethcolelatino.com Una vez validado el caso y asignado un número de “CASO”, el producto deberá enviarse con su empaque, etiquetas y accesorios originales, indicando el número de “CASO” de forma visible en el exterior.

3. CONFIDENCIALIDAD

KENNETH COLE LATINO garantiza la seguridad y confidencialidad de la información de sus clientes.
Toda la información viaja de manera encriptada en nuestro sitio seguro y es gestionada bajo estrictos estándares de protección, impidiendo el acceso o descifrado por parte de terceros.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en Quetzales (Q), de acuerdo al tipo de cambio referencial vigente al momento de la transacción.
Estos precios podrán modificarse sin previo aviso. En caso de promociones y precios especiales, estos se encuentran sujetos a disponibilidad o hasta agotar existencias.

En caso de presentarse una falta de disponibilidad, el cliente será notificado oportunamente por correo electrónico, indicando el plazo estimado de entrega o alternativas disponibles.

5. HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan dentro del plazo seleccionado por el cliente al momento de la compra.
No se considerarán compromisos los horarios especiales o instrucciones escritas en los campos del formulario de pedido.

Si el pedido se registra fuera del horario laboral, será procesado en el siguiente turno hábil.
IMPORTANTE: Los pedidos realizados durante sábado y domingo serán procesados el siguiente día laborable inmediato.

6. PAGOS

El cliente se compromete a pagar la totalidad del pedido realizado en el portal KENNETH COLE LATINO.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Transferencias bancarias.

En caso de pago por transferencia, el comprobante deberá enviarse a guatemala@kennethcolelatino.com o vía WhatsApp al +502 4703-9782.
Una vez validado el pago, el cliente será notificado por correo y la mercancía será enviada.

7. POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar la dirección completa del domicilio del destinatario.
Si la dirección es incompleta, KENNETH COLE LATINO podrá colaborar en su búsqueda únicamente si se trata de un negocio, empresa o institución pública, siempre que el cliente proporcione al menos un teléfono, correo electrónico y nombre de contacto.

KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de rechazar entregas o anular pedidos en caso de información incompleta o engañosa.

8. COSTO DE ENVÍO

Para entregas dentro de la República de Guatemala, el costo de envío es de Q35.20.
El envío será gratuito para compras iguales o superiores a Q450.00.
Los pedidos con un valor inferior a Q450.00 tendrán un cargo automático de Q35.20 durante el proceso de checkout.
Estas condiciones aplican exclusivamente para entregas nacionales dentro de Guatemala.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA

KENNETH COLE LATINO realiza entregas en todo el territorio nacional de Guatemala.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para la entrega.
Cualquier error u omisión en la dirección será responsabilidad exclusiva del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de:

1 a 2 días hábiles dentro de la Ciudad de Guatemala.
2 a 3 días hábiles para el resto del país.

10. CANCELACIONES

Las anulaciones de pedidos podrán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.
Para ello, el cliente deberá enviar un correo a guatemala@kennethcolelatino.com
Un agente de servicio confirmará la recepción y dará las instrucciones para el proceso de reembolso o devolución.

El cliente también podrá acudir a cualquiera de nuestras sucursales para gestionar cambios o devoluciones, presentando la factura original y asegurando que el producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.

11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización:
KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas robadas o sin autorización del titular, entendiendo que quien realiza la transacción está facultado para hacerlo. Dichas acciones constituyen fraude, sancionado por la legislación guatemalteca.

Pagos no reconocidos o disputas:
En caso de desconocimiento de un cargo, el cliente recibirá información del banco emisor.
El desconocimiento injustificado de un pago será tratado como sospecha de fraude, por lo que se presentarán las pruebas necesarias (registro de pedido, comprobantes y firma de recepción).

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

KENNETH COLE LATINO se compromete a cumplir con lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor de la República de Guatemala y las políticas de privacidad aplicables.

13. SITUACIONES NO PREVISTAS

Cualquier situación no contemplada en estas políticas será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, priorizando la máxima satisfacción del cliente.
Para consultas o aclaraciones, puede escribirnos a guatemala@kennethcolelatino.com

14. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La relación entre KENNETH COLE LATINO y el USUARIO se regirá por la legislación vigente en la República de Guatemala.
En caso de controversias:

El USUARIO deberá presentar el caso ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de Guatemala.
KENNETH COLE LATINO podrá presentar la disputa ante los tribunales guatemaltecos competentes o en cualquier jurisdicción donde el usuario tenga negocios o bienes, según convenga a sus intereses.