Políticas de Entrega o Servicio
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
- RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a KENNETH COLE LATINO dicha incidencia por e- mail a panama@kennethcolelatino.com o contactando vía WhatsApp al +502 4703-9782 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes por los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a KENNETH COLE LATINO de forma inmediata.
- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a KENNETH COLE LATINO cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse enviando un e- mail a guatemala@kennethcolelatino.com con la factura entregada en el momento de la recepción o el numero de orden que le muestra en el correo de confirmación. KENNETH COLE LATINO no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Las devoluciones serán hechas en cualquiera de nuestras sucursales físicas. Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar en estado optimo y contar con sus etiquetas originales.
El cliente puede hacer una devolución en cualquiera de nuestras sucursales o en la tienda online. No podemos aceptar cambios de mercancía en promoción o descuento. Las notas de crédito emitidas en tienda tendrán una vigencia de 90 días a partir de la emisión. Nuestras notas de crédito pueden ser usadas tanto en el website como en cualquiera de nuestras sucursales.
Para usar una nota de crédito emitida por una sucursal física en nuestra tienda online se deberá enviar una solicitud a guatemala@kennethcolelatino.com. Se le proporcionará un código para redimir el monto la tienda online.
La devolución de mercancía no defectuosa como norma se acepta con aprobación de KENNETH COLE LATINO, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de fabrica se deberá enviar una solicitud a guatemala@kennethcolelatino.com dentro 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a KENNETH COLE LATINO con su embalaje original, etiquetas y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
4.- CONFIDENCIALIDAD
KENNETH COLE LATINO garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en Quetzales, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
KENNETH COLE LATINO asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, KENNETH COLE LATINO informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
6.- HORARIOS DE ENTREGA
KENNETH COLE LATINO realiza las entregas durante el plazo que seleccione el cliente en nuestro website.
KENNETH COLE LATINO no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
7.- PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal KENNETH COLE LATINO en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa, Master Card, American Express o haciendo una transferencia bancaria.
Si usted desea hacer una transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante de transferencia a guatemala@kennethcolelatino.com o al WhatsApp 4703-9782. Su pago será luego validado por uno de nuestros agentes. Una vez el pago haya sido validado, se le notificara por correo y la mercancía será enviada.
8.- POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9.- POLÍTICAS DE ENTREGA.
KENNETH COLE LATINO hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de la República de Guatemala.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 1-2 días hábiles en la ciudad de Guatemala y 2 a 3 días hábiles fuera de la ciudad de Guatemala.
10.- CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, KENNETH COLE aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso enviando un correo a guatemala@kennethcolelatino.com. Un agente se contactara con usted para notificarle que su solicitud ha sido recibida y le pedirá que por favor proceda enviando la mercancía a una su sucursal de conveniencia.
El cliente siempre podrá ir a una de nuestras sucursales y realizar una devolución o cambio siempre y cuando presente la factura original y la mercancía este en el mismo estado en el que se le envió.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico guatemala@kennethcolelatino.com
11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la guatemalteca.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro: Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de KENNETH COLE LATINO.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
13.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un correo a guatemala@kennethcolelatino.com
- – LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
La relación entre KENNETH COLE LATINO creadora del sitio web y el USUARIO se regirá por la normativa panameña vigente y si el USUARIO entable una controversia, la misma será presentada exclusivamente ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la República de Guatemala. En el caso en que KENNETH COLE LATINO entable una controversia en contra de algún USUARIO, KENNETH COLE LATINO podrá presentar la misma ante los tribunales guatemaltecos correspondientes, ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la República de Guatemala, o en cualquier lugar en el que el USUARIO tenga negocios o bienes o cualquier lugar que convenga a los intereses de KENNETH COLE LATINO.