Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Kenneth Cole Guatemala

Pagos

1 pregunta

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas Visa, Mastercard y American Express — débito y crédito
  • Transferencia bancaria
  • Pago contra entrega — según disponibilidad

Al finalizar tu compra, podrás seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago.

Envíos y entregas

2 preguntas

Sí, realizamos envíos a todo el territorio guatemalteco con tiempos de entrega rápidos y seguros.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado. Consulta nuestras Políticas de entrega para más información.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación dentro de Guatemala. Recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento una vez tu pedido haya sido despachado.

Para conocer los tiempos exactos según tu departamento, consulta nuestras Políticas de entrega o servicio.

Retiro en tienda

3 preguntas

Sí. Al finalizar tu compra, selecciona la opción "Retiro en tienda" y elige la sucursal más cercana a ti.

Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar. El retiro en tienda es sin costo de envío.

Solo debes presentarte en la sucursal seleccionada con:

  • Tu número de orden
  • Tu documento de identidad (DPI)

Esto nos permite garantizar que el pedido se entrega a la persona correcta y de forma segura.

Sí. La persona autorizada deberá presentar:

  • Una captura de la confirmación del pedido
  • El número de orden legible
  • Una foto del DPI del comprador original

Devoluciones y cancelaciones

2 preguntas

Sí. Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para realizar una devolución o cambio.

Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales o enviándonos el producto, siempre que:

  • Esté en perfecto estado
  • Conserve sus etiquetas originales
  • No tenga señales de uso

Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.

Aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.

Para solicitar una cancelación, comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto lo antes posible.

Tiendas físicas

3 preguntas

Contamos con 3 tiendas en Guatemala:

  • Naranjo Mall — 23 calle 10-00, Ciudad de Guatemala
  • Oakland Mall — Oakland Place, Diagonal 6 13-01, Ciudad de Guatemala
  • Pradera Concepción — Carretera Condado Concepción, Guatemala

Visita nuestra página de tiendas para ver el mapa de ubicaciones.

Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario de cada tienda.

Si deseas un producto específico, te recomendamos confirmar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de visitar la tienda.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía de calidad.

Kenneth Cole Guatemala opera bajo la franquicia oficial de Kenneth Cole Latino, distribuidora autorizada de la marca en la región.

Contacto

1 pregunta

Puedes contactarnos por los siguientes medios:

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.

¿No encontraste
tu respuesta?

Nuestro equipo está listo para ayudarte

Contáctanos Instagram