Políticas de cambios y devoluciones

KENNETH COLE GUATEMALA acepta cambios o devoluciones sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando el producto recibido no corresponde al solicitado por el cliente.

  • Cuando el producto entregado presenta daños o defectos de fábrica.

Procedimiento para realizar un cambio o devolución

El cliente deberá enviar un correo electrónico a guatemala@kennethcolelatino.com, indicando la siguiente información:

  • Motivo del cambio o devolución.

  • Número de orden.

  • Nombre completo con el que se realizó el pedido.

Además, deberá adjuntar:

  • Fotografía o copia de la factura de compra.

  • Fotografías del producto recibido para verificar su estado.

Plazo para solicitar el cambio:
Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de la entrega.

Condiciones:

  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción o rebaja.

  • El producto deberá encontrarse en excelentes condiciones, con su empaque original, accesorios y etiquetas intactas, y deberá entregarse junto con su factura original.

Costos y opciones de envío

  • Si el cliente solicita el cambio por medio de mensajería, deberá asumir un costo adicional de Q60.00, que incluye el retiro del producto a devolver y la entrega del nuevo artículo.

  • Si el cambio se realiza directamente en la sucursal donde fue retirado el pedido, no tendrá costo adicional, siempre que se trate del mismo producto.

Excepciones

  • No se permiten cambios ni devoluciones en ropa interior.

  • KENNETH COLE GUATEMALA no aceptará devoluciones cuando el daño sea consecuencia de un uso inadecuado o manipulación incorrecta del producto (por ejemplo: rayones, manchas, golpes o signos evidentes de uso).

  • En caso de productos que presenten defectos tras un corto periodo de uso, se realizará una revisión técnica para determinar si se trata de un defecto de fábrica antes de aprobar el cambio.

Tiempos de cambio y entrega

  • Ciudad de Guatemala: 1 a 2 días hábiles.

  • Interior del país: 2 a 3 días hábiles.

Los cambios solicitados con retiro en tienda estarán disponibles durante 7 días hábiles.
Si el cliente no retira el producto dentro de este plazo, se notificará y deberá coordinarse un nuevo envío, sujeto a disponibilidad y condiciones de entrega.