Políticas de cancelación y reembolso

Estas políticas son válidas para el sitio web gt.kennethcolelatino.com.
Un reembolso corresponde a la solicitud de un cliente para que se le restituya el monto pagado por un artículo o servicio adquirido a través de nuestra tienda en línea.

MOTIVOS DE REEMBOLSO

Podrás solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Producto agotado: el artículo adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible ofrecer otro con características similares y de igual o mayor precio.
  • Retraso en la entrega: si han pasado más de 5 días hábiles desde la fecha de compra sin recibir el producto ni comunicación de KENNETH COLE GUATEMALA.
    En caso de demora, se notificará al cliente para ofrecerle la opción de cancelar la compra y recibir el reembolso, o esperar la entrega o un reemplazo equivalente.
  • Producto extraviado por parte de la empresa de mensajería.
  • Cobro incorrecto: si se ha aplicado un monto erróneo, el reembolso cubrirá la diferencia correspondiente.
  • Casos excepcionales: cualquier situación no contemplada en esta política será analizada individualmente por KENNETH COLE GUATEMALA.

REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para tramitar un reembolso, deberás enviar la siguiente información por correo electrónico, chat o vía telefónica:

  1. Número de pedido o factura del producto adquirido.
  2. Descripción del artículo y/o pedido.
  3. Motivo de la solicitud de reembolso.
  4. Método de pago utilizado en la compra.

En caso de requerirse el envío del producto, KENNETH COLE GUATEMALA evaluará las condiciones del artículo antes de autorizar el reembolso.

Importante:
La recepción de la solicitud no implica la aprobación inmediata del reembolso.
Cada caso será revisado y se notificará al cliente tanto si procede como si no procede, indicando las razones correspondientes.

PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al realizar su compra:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Transferencia bancaria.
  • PayPal.

No se aceptan cheques como método de pago ni de reembolso.

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos donde KENNETH COLE GUATEMALA haya incurrido en un error de despacho o el producto presente defectos de fábrica.

TIEMPOS ESTIMADOS

El procesamiento de un reembolso aprobado puede tardar hasta 10 días hábiles.

El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado con un enlace para redimir el crédito o confirmar la recepción del reembolso correspondiente.