Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

Estas políticas aplican al sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones relacionados con el envío y entrega de los productos.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:

  • Verificar el estado del paquete y su embalaje.

  • Registrar cualquier anomalía en el comprobante de entrega.

En caso de incidencias:

  • Deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a través de:

📩 guatemala@kennethcolelatino.com
📱 WhatsApp: +502 5142 5984

Si el paquete presenta daños visibles que puedan comprometer el producto, deberá ser rechazado y notificado de inmediato.

2. COBERTURA DE ENVÍO

KENNETH COLE LATINO realiza envíos en todo el territorio de Guatemala.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

  • 1 a 2 días hábiles: Ciudad de Guatemala

  • 2 a 3 días hábiles: resto del país

Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, logística de transporte o zonas de difícil acceso.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan dentro del horario operativo del sitio web.

  • Pedidos realizados fuera de horario, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar la información completa y correcta del destinatario.

  • En caso de direcciones incompletas o incorrectas, la entrega podría retrasarse.

  • Se brindará apoyo únicamente en direcciones comerciales o institucionales cuando sea posible validarlas.

KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas de mensajería realizarán intentos de entrega según sus políticas internas.

En caso de no lograr la entrega:

  • El pedido podrá ser reprogramado o retenido según corresponda.

  • Podrían generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados al cliente.

7. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

8. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

La responsabilidad de KENNETH COLE LATINO sobre el pedido finaliza una vez el producto ha sido entregado en la dirección indicada y recibido conforme.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, el cliente puede comunicarse a través de:

📩 guatemala@kennethcolelatino.com
📱 WhatsApp: +502 5142 5984

10. CASOS NO PREVISTOS

Cualquier situación no contemplada en estas políticas será evaluada por el equipo de servicio al cliente, buscando siempre una solución adecuada para el usuario.