Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DESCRIPCIÓN

Estas políticas son aplicables al sitio web gt.kennethcolelatino.com.

Un reembolso corresponde a la solicitud realizada por un cliente para la restitución del monto pagado por un producto o servicio adquirido a través de nuestro sitio web.

MOTIVOS DE REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible ofrecer un reemplazo de características similares o de igual o mayor valor.

  • El tiempo de entrega excede los 5 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente haya recibido el pedido ni haya sido notificado.
    En caso de presentarse un retraso, se informará oportunamente al cliente, quien podrá optar por:

    • Cancelar la compra y solicitar el reembolso, o

    • Esperar la entrega del producto o su reemplazo.

  • El producto ha sido extraviado por la empresa de mensajería.

  • Se ha realizado un cobro incorrecto; en este caso, el reembolso aplicará únicamente por la diferencia correspondiente.

  • Cualquier situación no contemplada en estas políticas será evaluada de forma individual para determinar su procedencia.

REQUISITOS

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información a través de correo electrónico, chat o canales de atención:

  • Número de pedido o factura.

  • Descripción del producto o pedido.

  • Motivo de la solicitud de reembolso.

  • Método de pago utilizado en la compra.

Condiciones adicionales:

  • En caso de ser necesario, el producto deberá ser enviado para evaluación previa antes de autorizar el reembolso.

  • La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática.

  • Todas las solicitudes serán analizadas y el cliente será notificado sobre su aprobación o rechazo, junto con la justificación correspondiente.

Procesamiento del reembolso:

  • Una vez aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta, transferencia o depósito bancario).

  • No se realizan reembolsos mediante cheques.

  • Los costos de envío asociados a devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos atribuibles a errores logísticos o del producto.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • El tiempo estimado para procesar un reembolso, una vez aprobado, es de 10 días hábiles.

  • Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

El cliente recibirá la notificación correspondiente al correo electrónico registrado, incluyendo las instrucciones o confirmación del proceso de reembolso.